昆明鮮花批發

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2019/12/7 星期六 高級/組合搜索

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投訴處理
>> 售后投訴

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投訴處理:售后投訴

     任何商品都不可能那么完美,作為農副產品,鮮花更是如此,關鍵是在問題出現了以后怎么解決。根據這么多年的切身體會,聯誼將鮮花的投訴內容規為三個大類,即鮮花質量、鮮花價格和鮮花運輸的投訴,就以上常見的投訴,我們現在為您一一解答。
鮮花質量:

     目前鮮花的等級分類一般分為三個級別,即A、B、C級,拍市將鮮花等級分為五個,即A、B、C、D、E。 一般國內的客戶選擇B和C的比較多,一些競爭較大的地方選擇D甚至E的也很常見。首次幫客戶發貨,客戶在沒有要求的情況下,我們一般都會幫您安排B或者C,這樣貨到以后,從您所反饋的質量和價格等方面的問題的時候,我們就能分析出您所處得市場需要的是什么樣等級的鮮花,第二次、三次我們就會越配合、越默契。一般投訴質量較多的等級是C級,B級以上的在聯誼投訴的基本沒有,需要C級的這些城市對花的品質有一定的要求,價格卻又不能太高。這就要求我們拿貨的時候非常謹慎!我們自己的基地產出的玫瑰,等級達到C級的一般都沒問題,拍市的C級驗過貨以后拍的話,一般也不會有問題,關鍵是老市場。老市場因為便宜,底下一層包裝的玫瑰經常是畸形、斷頭和變色的,有的甚至數量也達不到20枝包裝,聯誼從拿貨到簽單一般都要經過三次篩查,即市場收貨的、包裝區驗貨和簽單的各檢查一次,從源頭上基本杜絕次品貨到達客戶手中。假如您在收到我們的貨品出現有質量問題的時候(拍市C、D、E級質量不能保證),請您在開箱6小時以內將有質量問題的貨品拍照用傳真、QQ或者視頻的方式傳送給我們的售后人員,我們的工作人員將在1個工作日之內為您解決投訴問題,直到您滿意。

 價格投訴:

     目前市場上的取貨渠道很多,有基地、公司、拍市、老市場和花農預定,再加上每個品種的質量等級細分,所以每家拿到的貨品價格很難一致。但有一點,在同一個市場取得的貨品,質量差不多,價格也應該差不多。目前同一個品種差價較大的主要原因是拍市和老市場之間的差價。聯誼在收貨的時候都會幫您把握好這二個市場的行情和價格,哪邊便宜會幫您在哪邊取貨,自產的鮮花也會參考這二個市場的價格對外供貨,您在收到聯誼貨品有價格疑問的時候,可以打開聯誼花卉網站www.794039.live點擊今日花價攔目參照對比,或者打開昆明國際花卉拍賣交易中心網站進行價格參考,和你們當地對比貨品價格的時候一定要對比同一天發貨,同一天到貨和同一個品種、基本達到同一個等級的貨品相對比,千萬不要和別人沒賣完的剩貨去對比價格!聯誼在首先保證質量的同時,價格也會為您考慮的。

鮮花運輸:

     聯誼為您選擇最迅捷、便宜、誠信的運輸公司為您托運貨品,運費我們為您代付,憑貨運公司的發票和收據與您報帳。能否按時到貨是您最關心的話題,國內目前的運輸現狀不容樂觀,不過我們已經和很多貨運公司都建立了長期穩定的貨運關系,根據不同的地點,我們為您選擇最安全、快捷的運輸方式為您托運貨品。一般飛機、火車能正常起飛和運行的情況下,我們的鮮花都能按時發送到您所指定的城市。遇到壓貨造成損失的,我們會站在您的角度與貨運公司、機場或者鐵路進行交涉,要求賠償。拒絕賠償的,我們也會視情況來互相協商,讓您的損失減少到最底程度。特別提醒:在貨運緊張的情況下,比如:春節、情人節等鮮花銷售旺季的時候,您一定要提前15小時和我們預定艙位。

         以上文章書寫屬:聯誼花卉,抄襲、復制或盜版本站內容將依法追究責任

    

       

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